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玩具店会员维护三步法，你的会员感动到哭

时间:2022-08-31 来源: 作者:爱就推门官网-玩具店加盟|益智玩具加盟|玩具体验加盟店 点击:次

        一家成功的儿童玩具店，不仅要提供物美价廉的产品，还要提供优质的服务来维护老顾客。我们一个玩具店一般可辐射到周边3-5公里范围内的顾客，一个稳定的老客户平均能给门店带来8个潜在客户，且维护老客户的成本通常仅为开发新客户成本的1/5，因此，会员管理的重要性有时候可以决定一个店的生死存亡。今天我们就来聊聊会员维护三步法。

第一步：放心
        顾客第一次的消费体验是否满意，很大程度上决定了会员办卡率以及之后的复购率，因此，对于初次到店的客户一定要用专业的知识和张弛有度的热情妥善接待，打消顾客的心里戒备，放心购买。
第二步：用心
        有了第一次美好的购物体验，之后的每一次到店回购接待，我们就从记住每个会员宝宝的名字开始，“某某小朋友，又跟妈妈来买玩具啦”，一句简单的打招呼，就可以让父母感受到门店在用心服务。

第三步：暖心
        每逢节假日的会员祝福、定期组织会员活动、会员生日礼品免费送、甚至是微信朋友圈为小会员的动态点赞互动...门店每次小小的举动，都会在客户心理留下温暖的记忆。
        人心换人心，只要你的服务能让客户感动到哭，那么你的生意就能在市场中笑到最后。
 

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